Garanția produselor

Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute de SC CNT Pro Design SRL consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrarea produsului.

Dacă neconformitatea apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista deja la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul. Nu trebuie să dovedești tu că defectul era acolo de la început.

Nu oferim o garanție comercială separată. Garanția legală se aplică automat, gratuit, și este independentă de dreptul de retragere, pe care îl ai în paralel.

Ce înseamnă neconformitate

Un produs este neconform dacă nu corespunde descrierii de pe site, are un defect de fabricație sau de material, sau nu are calitățile pe care le are în mod normal un produs de același tip - de exemplu cusături care cedează, material care se destramă sau se decolorează la spălarea făcută conform etichetei, fermoare sau capse defecte.

Ce nu este neconformitate

Garanția acoperă defectele produsului, nu deteriorările apărute după livrare din alte cauze:

• uzura normală, rezultată din purtare și spălare în timp;
• deteriorări cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire de pe etichetă (spălare, uscare, călcare, curățare chimică);
• deteriorări accidentale sau prin folosire necorespunzătoare: agățare, rupere, frecare excesivă, contact cu substanțe corosive;
• modificări sau reparații făcute de altcineva decât noi.

Faptul că ai scos etichetele, ai purtat produsul sau nu mai ai ambalajul original nu anulează garanția. Pentru identificarea comenzii ne ajung numărul ei sau adresa de e-mail cu care ai comandat.

Ce drepturi ai

Dacă produsul este neconform, ai dreptul, în condițiile OUG 140/2021:

• să ceri repararea sau înlocuirea lui, la alegerea ta, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate față de cealaltă;
• la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului și rambursarea prețului, dacă nu reparăm sau înlocuim produsul, dacă neconformitatea persistă după încercarea noastră, dacă este atât de gravă încât justifică direct această măsură sau dacă ți-am comunicat că nu o vom remedia într-un termen rezonabil.

Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; în acest caz ai în continuare dreptul la reparare, înlocuire sau reducerea prețului.

Repararea sau înlocuirea se face gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat, fără inconveniente semnificative pentru tine. Costul transportului produsului neconform către noi și înapoi este suportat de noi. Dacă înlocuirea nu este posibilă, de exemplu pentru că produsul nu mai este în stoc, îți rambursăm prețul.

Cum faci o sesizare

1. Scrie-ne la contact@cnt-apparel.com sau sună-ne la +40 785 262 052, cu numărul comenzii, produsul în cauză, o descriere a problemei și, dacă se poate, câteva fotografii.
2. Îți răspundem în cel mult 14 zile și îți spunem cum trimiți produsul.
3. După verificare, aplicăm remedierea aleasă de tine, în condițiile de mai sus. Dacă sesizarea nu este întemeiată, îți explicăm motivul în scris.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa ANPC sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor, conform Termenilor și condițiilor.

Cadrul legal

OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Codul civil. Drepturile descrise aici nu îți limitează niciun alt drept pe care ți-l conferă legea.